Контроль работы охраны: что и как проверять заказчику после подписания договора

Зачем заказчику проверять охрану, если есть договор?

Договор задаёт стандарт, а проверка показывает, как он выполняется на самом деле. Охранная организация отвечает за работу своих сотрудников, но заметить, что график сдвинулся, журнал заполняется формально, а инструкции на посту нет, быстрее всего сможет тот, кто бывает на объекте. Контроль со стороны заказчика — не недоверие, а способ вовремя поправить схему.

Заранее договоритесь, что и как вы будете проверять: часть проверок удобно записать в приложение к договору (например, ежемесячный отчёт о работе поста). Как составить договор, разобрано в статье договор на охрану объекта: что проверить до подписания.

Что проверять: основные показатели

Периодичность — ориентир: её подбирают по рискам объекта. Главное — проверять регулярно и записывать результат.

Как проверить удостоверение и личную карточку?

Закон делает личную карточку обязательным требованием: работник охранной организации не вправе выполнять трудовую функцию без личной карточки, сведения о которой внесены в реестр (статья 9, часть 1, пункт 10 и статья 10, часть 4). Охранник обязан предъявлять удостоверение частного охранника и личную карточку по требованию других лиц в случае обращения к ним (статья 15, часть 11, пункт 2).

1. Попросите предъявить оба документа. Корректно и без придирок, например при смене или в начале договора.
2. Сверьте данные. Фамилия и фотография соответствуют человеку; личная карточка оформлена на бланке, защищённом от подделки (статья 2, пункт 3).
3. Сопоставьте с организацией. Работник должен выполнять трудовую функцию именно в той охранной организации, с которой у вас договор.
4. Учтите переходный период. Закон № 427-ФЗ действует с 1 сентября 2026 года, и для личных карточек предусмотрены переходные правила (статья 36); уточняйте их у охранной организации.
5. Просите список работников на объекте. Порядок передачи этих сведений, с учётом защиты персональных данных, закрепите в договоре.

Какие журналы и документы читать?

• Журнал приёма и сдачи смен. Время, фамилии, состояние поста, замечания.
• Журнал посетителей и транспорта. Соответствует ли записи реальному потоку людей.
• Журнал ключей. Выдача и возврат, подписи.
• Журнал обходов. Время прохождения точек.
• Журнал происшествий. Что произошло, кто и когда сообщил, что сделано.
• Должностная инструкция поста. Лежит на посту, актуальна, охранник с ней знаком.
• Списки и телефоны. Допущенные лица, ответственные, аварийные службы.

Признаки аккуратного журнала: записи по времени идут подряд, нет вырванных страниц, почерк читаем, подписи есть. Что должно быть в инструкции, разбирает статья обязанности охранника на посту.

Как проверить реагирование и ночную смену?

Проверка реагирования полезна, но проводится осторожно. Недопустимы заведомо ложные сообщения об опасности, имитация нападения и любые действия, которые могут напугать людей или привести к ответственности. Безопасные способы:

• Оговорённая учебная вводная. Заказчик и охранная организация заранее договариваются о формате и времени, дежурный знает, что это проверка.
• Контрольный звонок дежурному. Проверка, как быстро дежурный отвечает и знает ли объект.
• Ночной визит ответственного. Посмотреть, на посту ли охранник, ведётся ли журнал, горит ли свет на маршруте обхода.
• Анализ времени прибытия. По записям журнала сверьте, за какое время приезжала группа при реальных вызовах.

Как устроен выезд группы, объясняет статья группа быстрого реагирования: что это и как работает выезд.

Как оформлять замечания, чтобы они имели вес?

1. Фиксируйте факт. Дата, время, пост, что именно обнаружено, подтверждающие записи.
2. Сообщайте письменно. Электронным письмом или записью в журнале замечаний; устные замечания легко теряются.
3. Пишите ответственному. У «А-2», по данным страницы «О компании», за каждым объектом закрепляется персональный начальник службы охраны; в вашем договоре фамилию и телефон ответственного укажите в приложении.
4. Назначайте срок. Когда ожидаете ответ и устранение.
5. Отмечайте в акте. При подписании акта об оказании охранных услуг делайте отметку о замечаниях; договор и акт хранятся пять лет (статья 8, часть 5).
6. При повторении — претензия. Форму и сроки определяет договор.

Отказаться от договора возмездного оказания услуг можно по общим правилам Гражданского кодекса (статья 782) с учётом условий вашего договора; такие вопросы стоит решать с юристом.

Кто у заказчика отвечает за контроль?

Назначьте одного ответственного: руководителя службы безопасности, начальника административно-хозяйственной службы или управляющего. Составьте для него короткий чек-лист (таблица выше), определите периодичность и порядок отчёта руководству. Обратная связь с охранниками должна быть уважительной: придирки без повода снижают качество работы, а понятные требования и спокойный тон помогают.

Если охранная организация предлагает собственную систему контроля — служба дежурных, ночные проверки начальником службы, отчёты, — включите её в договор и используйте как дополнение к вашему контролю, а не вместо него.